Επικοινωνία με το Slotexity Casino

Είμαστε διαθέσιμοι 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα ελληνικά, τα αγγλικά και τα γερμανικά. Παρακάτω θα βρείτε όλα τα κανάλια μας, τους χρόνους απάντησης και ό,τι χρειάζεται να ετοιμάσετε πριν μας γράψετε ώστε να λύσουμε το αίτημά σας από την πρώτη επικοινωνία.

Μιλήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Ζωντανή συνομιλία 24/7

Πατήστε το εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας και θα συνδεθείτε με εκπρόσωπο σε λιγότερο από ένα λεπτό κατά μέσο όρο. Η υπηρεσία λειτουργεί αδιάκοπα, και τα μεσάνυχτα και τις αργίες. Οι συνεργάτες μας βλέπουν τον λογαριασμό σας σε πραγματικό χρόνο, οπότε δεν χρειάζεται να επαναλαμβάνετε τα στοιχεία σας από την αρχή.

Email

Γράψτε μας στο [email protected] και θα λάβετε απάντηση εντός 24 ωρών, συνήθως μέσα σε 2 έως 4 ώρες. Στείλτε το μήνυμα από το email που έχετε καταχωρίσει στον λογαριασμό σας και σημειώστε το ID χρήστη σας. Για οπτικά προβλήματα, επισυνάψτε στιγμιότυπο οθόνης.

Δεν διατηρούμε τηλεφωνική γραμμή. Η συνομιλία και το email καλύπτουν κάθε αίτημα πιο γρήγορα και αφήνουν γραπτό ιστορικό για εσάς και για εμάς.

Σε ποιες γλώσσες απαντάμε

Η ομάδα υποστήριξης απαντά στα ελληνικά, τα αγγλικά και τα γερμανικά σε όλα τα κανάλια. Οι ώρες λειτουργίας είναι ίδιες και για τις τρεις γλώσσες, χωρίς νυχτερινές διακοπές.

Τι μπορούμε να κάνουμε για εσάς

Λογαριασμός και επαλήθευση

Ελέγχουμε τα έγγραφα επαλήθευσης (ταυτότητα με φωτογραφία, απόδειξη διεύθυνσης, επαλήθευση μεθόδου πληρωμής) και σας ενημερώνουμε με μήνυμα αν κάτι λείπει ή δεν είναι ευανάγνωστο. Τυπικά ο έλεγχος ολοκληρώνεται εντός 24 ωρών από την υποβολή. Επίσης διορθώνουμε λάθη σε στοιχεία προφίλ και ξεκλειδώνουμε λογαριασμούς μετά από προσωρινό κλείσιμο.

Καταθέσεις και αναλήψεις

Αν μια συναλλαγή δεν εμφανίζεται ή μια ανάληψη καθυστερεί, εντοπίζουμε τη διεκπεραίωση με το ID συναλλαγής. Οι βασικές παράμετροι που ισχύουν: ελάχιστο ποσό κατάθεσης και ανάληψης 20 EUR, ανώτατο όριο αναλήψεων 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως, χωρίς τέλη από πλευράς μας.

• Πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα: 0 έως 24 ώρες
• Κάρτες Visa και Mastercard: 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες
• Τραπεζική μεταφορά: 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες

Μπόνους και προσφορές

Εξηγούμε τους όρους κάθε προσφοράς με συγκεκριμένα νούμερα. Για το μπόνους καλωσορίσματος με κωδικό SLOTEXITY ισχύει 100% έως 500 EUR συν 200 δωρεάν περιστροφές, απαιτήσεις στοιχηματισμού 35x επί του μπόνους και της κατάθεσης, ελάχιστη κατάθεση 20 EUR και ισχύς 7 ημερών. Το ίδιο κανάλι καλύπτει ερωτήσεις για το εβδομαδιαίο cashback 10% έως 300 EUR και το reload της Παρασκευής 50% έως 200 EUR.

Τεχνικά προβλήματα

Παιχνίδι που δεν φορτώνει, περιστροφή που κόπηκε, σφάλμα στη φορητή έκδοση για iOS και Android; Περιγράψτε μας τη συσκευή, το πρόγραμμα περιήγησης και την ώρα του συμβάντος και ελέγχουμε το ιστορικό του γύρου σας. Το web app μας τρέχει σε όλους τους σύγχρονους browser χωρίς λήψη εφαρμογής, και σας καθοδηγούμε βήμα προς βήμα αν κάτι δεν λειτουργεί όπως πρέπει.

Υπεύθυνο παιχνίδι

Ζητήστε ρύθμιση ορίων κατάθεσης και ζημίας, υπενθυμίσεις διάρκειας συνεδρίας ή αυτοαποκλεισμό, και θα το εφαρμόσουμε αμέσως μέσω συνομιλίας. Παρέχουμε επίσης συνδέσμους προς τις υπηρεσίες KETHEA ALFA και Gambling Therapy για δωρεάν υποστήριξη. Τα αιτήματα υπεύθυνου παιχνιδιού έχουν απόλυτη προτεραιότητα στην ουρά μας.

Ελέγξτε αυτά πριν μας γράψετε

Τρεις γρήγοροι έλεγχοι

Πριν ανοίξετε τη συνομιλία, πέντε λεπτά ελέγχου συχνά λύνουν το θέμα από μόνοι σας και σας γλιτώνουν την αναμονή.

• Δείτε την ενότητα Συχνές Ερωτήσεις στον ιστότοπό μας, όπου καλύπτουμε τα πιο συνηθισμένα αιτήματα.
• Ανοίξτε την καρτέλα επαλήθευσης στο προφίλ σας για να δείτε αν τα έγγραφα KYC βρίσκονται σε εκκρεμότητα ή έχουν εγκριθεί.
• Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για την κατάσταση μιας κατάθεσης ή ανάληψης και αντιγράψτε το ID της συναλλαγής.

Τι να ετοιμάσετε

Για να απαντήσουμε από την πρώτη φορά, έχουμε πρόχειρα τα εξής: το ID χρήστη σας, το email του λογαριασμού, το ποσό και την ώρα της συναλλαγής, τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε και, αν το πρόβλημα είναι οπτικό, ένα στιγμιότυπο οθόνης. Αν το αίτημα αφορά μπόνους, σημειώστε την πρόοδο του στοιχηματισμού που βλέπετε στη σελίδα της προσφοράς. Για τεχνικά ζητήματα, δοκιμάστε πρώτα άλλο πρόγραμμα περιήγησης και καθαρισμό προσωρινών αρχείων, καθώς το 9 στις 10 φορές αυτό αρκεί.

Η επίσημη διεύθυνση του Slotexity

Εγγεγραμμένα γραφεία

Για επίσημη αλληλογραφία, στείλτε στην Slotexity Entertainment N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Λειτουργούμε με άδεια 8048/JAZ2023-045 από την Curaçao eGaming και είμαστε στην αγορά από το 2023. Επιστολές και έγγραφα παραλαμβάνουμε μόνο ταχυδρομικά, με απάντηση εντός 14 εργάσιμων ημερών. Για οτιδήποτε χρονικά κρίσιμο προτιμήστε το email, που φτάνει σε εμάς άμεσα.

Για συνεργασίες και μέσα ενημέρωσης

Συνεργασίες και τύπος

Δημοσιογράφοι, συνεργάτες προώθησης και εκπρόσωποι επιχειρήσεων μπορούν να γραφούν στο [email protected], με απάντηση εντός 3 εργάσιμών ημερών. Διατηρήστε αυτό το email ξεχωριστά από την υποστήριξη παικτών ώστε να μην μπερδεύονται οι ουρές, και σημειώστε τον οργανισμό και το αντικείμενο της πρότασης στο θέμα του μηνύματος.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες μπορώ να επικοινωνήσω;

Στα ελληνικά, τα αγγλικά και τα γερμανικά, 24/7, τόσο στη ζωντανή συνομιλία όσο και στο email [email protected].

Πόσο γρήγορα απαντάτε στα email;

Εντός 24 ωρών σε κάθε περίπτωση, και συνήθως μέσα σε 2 έως 4 ώρες. Η ζωντανή συνομιλία απαντά σε λιγότερο από ένα λεπτό κατά μέσο όρο.

Έχετε τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης;

Όχι. Η συνομιλία και το email καλύπτουν όλα τα αιτήματα πιο γρήγορα και κρατούν γραπτό ιστορικό της υπόθεσής σας.

Μπορώ να ζητήσω αυτοαποκλεισμό μέσω συνομιλίας;

Ναι, και εφαρμόζεται αμέσως. Σας παρέχουμε επίσης συνδέσμους προς τις υπηρεσίες KETHEA ALFA και Gambling Therapy για δωρεάν υποστήριξη.